Il web 2.0, grazie ai blog e ai social network, ha operato una trasformazione in due direzioni, da una parte ha cambiato il rapporto tra i media e il pubblico in quanto quest’ultimo non è più mero fruitore ma ha un ruolo attivo e, dall’altra, ha permesso alle aziende di avere un approccio più diretto con la clientela. L’ultima frontiera del marketing, il conversational marketing rappresenta per le aziende lo strumento giusto per utilizzare al massimo la caratteristica “social” del web ed iniziare un dialogo proficuo con i consumatori. L’intervista a Lois Kelly, autrice del libro “Beyond Buzz…The Next Generation of Word-of-Mouth Marketing” ci illumina sulle enormi possibilità che il conversational