Il social media riesce ad essere utile anche nel mondo professionale.
Nel settore degli affari poter essere in contatto con gli ambienti di lavoro è una carta vincente che aiuta lo sviluppo dell’attività.
Il network è un valido strumento, secondo Mashable, che gli istituti bancari utilizzano per mantenere i rapporti con i loro clienti.
Anche se non tutti gli istituti di credito riescono a far buon uso della rete sociale, negli Stati Uniti tutto ciò avviene già da un pò attraverso cinque pratiche istruzioni:
1. Costruire una community: le banche, per i loro prodotti, cercano di focalizzare la loro attenzione sull’assistenza al cliente e sulla vendita,a volte , ripetitiva. La Missouri Bank, o Mobank, ha scelto di utilizzare il social network, non per vendere qualcosa ma, per costruire capitale sui membri della comunità. La Mobank ha come clienti artisti che necessitano di un aiuto economico per emergere all’inizio della loro carriera. Nel Missouri sanno che scommettere sulla comunità è la via migliore per creare potenziale.
2. Monitorare il prodotto: sapere come i clienti rispondono all’utilizzo di un prodotto è molto importante per riuscire a migliorarlo. Questo rapporto di feedback la 1St Mariner Bank ha ritenuto che il social media è il metodo più adatto per riuscire a fare ricerche di mercato capaci di riportare le impressioni dei clienti su di un determinato servizio.
3. Assistenza clienti: il telefono e la mail non sono gli unici metodi efficaci per interfacciarsi con i clienti. La Bank of America, tramite il suo account di Twitter, ha iniziato a rispondere a tutte le domande che i clienti potevano formulargli. Un mezzo semplice ed efficace per venire incontro alle esigenze delle persone in maniera diretta e immediata.
4. Marketing: il marketing sui social network trova un terreno molto fertile. Questo lo hanno capito la Nicolet National Bank che condivide le sue idee attraverso un canale che si chiama The Vault offrendo un servizio di consulenza sul modno bancario molto esaustivo. Anche la First National Bank Of Omaha, banca on-line, che invita i clienti tramite una campagna, denominata Pay Yourself First Challenge, a crearsi da soli il loro piano di risparmio.
5. Trasparenza: il social media diventa strumento di trasparenza, materia che, più volte, ha creato sfiducia nei clienti delle banche. La Nicolet National Bank risponde direttamente sul blog ufficiale dell’istituto in merito al mondo finanziario e sui movimenti di capitale.
Fabrizio Di Meo
